ITSM-система «ИнфраМенеджер»: мощный инструмент, проверенный временем

Команда экспертов ООО «ИнфраМенеджер» занимается разработкой и продвижением одноименной системы управления IT-услугами (ITSM-системы, от англ. Information Technology Service Management), представленной на рынке с 1999 года. Ее внедрение на предприятиях позволяет автоматизировать многие рутинные операции, что значительно повышает эффективность работы IT-подразделений.

Замена зарубежных решений

Одна из главных характеристик ITSM-продукта «ИнфраМенеджер» — комплексность: автоматизация IT-деятельности с его помощью не требует применения дополнительного программного обеспечения.

— Система построена на основе ITIL — библиотеки инфраструктуры информационных технологий — с учетом лучшего опыта организации работы IT-служб, — рассказывает управляющий партнер ООО «ИнфраМенеджер» Анастасия Крючкова. —  Наша цель — обеспечение клиентов мощным инструментом для автоматизации IT-процессов, и «ИнфраМенеджер» содержит весь необходимый набор функций для решения любых задач IT-департамента — от управления процессами на базе Service Desk до мониторинга IT-инфраструктуры. Мы следуем всем передовым тенденциям в данной сфере и имеем опыт внедрения продукта более чем в шестистах компаниях.

Приоритетные направления развития системы «ИнфраМенеджер» на данный момент — расширение функциональности системы для управления IT-активами (Information Technology Asset Management), программными активами (Software Asset Management) и конфигурациями (Configuration Management Data Base), что актуально для решения IT-отделами задач импортозамещения.

— «ИнфраМенеджер» — проверенное временем решение, способное заменить зарубежные ITSM-системы, — подчеркивает Анастасия Крючкова. —  Главное конкурентное преимущество нашей разработки — возможность без программирования адаптировать «ИнфраМенеджер» к любым целям и задачам конкретного IT-подразделения, причем независимо от отраслевой специфики и организационной структуры компании. Мы выработали собственные методики внедрения, позволяющие реализовывать типовые проекты с учетом специфики IT-департаментов в кратчайшие сроки.

Для централизованного управления IT-сервисами

Среди задач, решаемых программным продуктом «ИнфраМенеджер», следует выделить централизацию управления IT-сервисами компании-заказчика при наличии распределенной организационной структуры.

— Примером может послужить внедрение нашей ITSM-системы в АО «РСК «МиГ», — поясняет Анастасия Крючкова.

— До реализации проекта каждая из площадок компании по-своему решала задачи управления эксплуатацией IT-сервисов, и нашей основной целью было привести разрозненные процессы к общему знаменателю, — рассказывает начальник управления информационных технологий инженерного центра АО «РСК «МиГ» Алексей Парошин, руководивший проектом со стороны заказчика. — Для этого мы сразу и безоговорочно выбрали путь построения единой первой линии поддержки Service Desk на одной из площадок, интеграции всех сотрудников технической поддержки в единое управление и внедрения сервисной модели предоставления IT-услуг.

В результате сегодня система Service Desk, построенная в АО «РСК «МиГ» на базе ITSM-системы «ИнфраМенеджер», представляет собой полноценный инструмент, обеспечивающий быстрое и эффективное взаимодействие с пользователями, поддержку регламентов предоставления IT-сервисов, контроль качества и эффективности работы службы поддержки, сокращение трудовых и временных затрат IT-специалистов на оперативную поддержку процессов, полную роботизацию исполнения некоторых запросов.