Headway Company: навигатор фармы в мире госзакупок

— Мария, с чего началось развитие вашей аналитической платформы и какие ключевые вехи определили ее нынешний функционал?

— В 2012 году мы вышли на рынок с идеей не только показывать партнерам новые тендеры, но и сразу «сшивать» их с заключенными контрактами — буквально в одну строку Excel. Никто до нас так не делал, поэтому пользователи впервые увидели всю цепочку: стартовые объемы (международные непатентованные наименования, цены, количества и др.) – заключенный контракт – финальные объемы (торговые наименования, цены, количества и проч.).

Следующим шагом стала стандартизация данных. Мы разработали собственные иерархические справочники, которые стали значительно глубже и детальнее тех, что имелись прежде. С тех пор справочники постоянно развиваем: добавляем новые параметры, валидируем записи и оптимизируем структуру, чтобы данные оставались точными, сопоставимыми и легко анализируемыми.

В 2020 году мы создали первую версию нашей BI-системы с интерактивными дашбордами и гибкой фильтрацией. Система в реальном времени визуализировала ключевые тренды тендерного рынка лекарственных средств и позволяла быстро получать готовые отчеты.

— Каков Headway сегодня?

— Headway сегодня — это целая информационная экосистема: более двадцати специализированных фармацевтических баз данных и около десяти профильных реестров, интегрированных в единое информационное пространство. Такая связанная архитектура обеспечивает пользователям оперативный мониторинг, чистые данные и комплексную аналитику из одного окна.

Сейчас наши исследования охватывают не только лекарственные препараты, но и различные изделия медицинского назначения, медоборудование. И это уже не только первичный мониторинг торгов, но и возможность анализа данных, которые появляются, когда тендеры разыграны и процедуры завершены. В результате формируется цепочка событий — от планирования закупки и размещения информации о проведении тендера до составления итогового протокола и подписания контракта. Финальной точкой становится факт отгрузки, которую мы отслеживаем благодаря товарным накладным. Все это позволяет проводить максимально полный анализ рынка и делать прогноз дальнейших событий.

— Клиенты Headway отмечают высокую точность данных. За счет каких процессов вы удерживаете взятую планку?

— Во-первых, осуществляется мониторинг всех доступных площадок, на которых публикуются профильные закупки. Это более 190 официальных ресурсов, в числе которых государственные, ведомственные, а также региональные порталы, около двадцати платформ закупок малого объема, более десяти электронных магазинов, порядка семидесяти сайтов таких крупных структур, как РЖД и другие ведущие холдинги. Широкий охват гарантирует, что важная для клиентов информация не ускользнет.

Во-вторых, ведется комбинированная обработка данных — автоматизированная плюс ручная. В Headway около тридцати операторов разворачивают и детализируют тендерную, контрактную документацию, а пятнадцать провизоров формализуют информацию. Такое сочетание позволяет учитывать как автоматические проверки, так и человеческий фактор, что повышает качество обработки.

В-третьих, организована многоуровневая система проверки: на каждом этапе обработки данных предусмотрен контроль предыдущего уровня. Более ста перекрестных проверочных отчетов и автоматическая валидация с использованием искусственного интеллекта сводят риск неточностей к минимуму. Уникальные алгоритмы и самообучающиеся нейросети способствуют постоянному улучшению системы.

В-четвертых, данные представлены в строгом соответствии с первоисточниками. При этом у клиентов есть возможность использовать дополнительные функции для создания аналитических отчетов, что делает процесс принятия решений более эффективным.

В-пятых, данные обновляются в режиме реального времени, что позволяет оперативно принимать решения и реагировать на любые изменения в процессе закупок. Именно такая комплексная система непрерывного мониторинга (non-stop) обеспечивает высокую скорость и актуальность информации. Благодаря этому клиенты Headway могут быть уверены, что их тендер будет найден вовремя и с максимальной точностью.

— Современные аналитические платформы насчитывают десятки алгоритмов очистки и классификации данных, опираются на многослойные справочники и предлагают по-настоящему широкий набор функций. Даже опытные специалисты порой сталкиваются с вопросами настройки и тонкостями функционирования этих программных инструментов, поэтому качественная поддержка таких систем становится не менее важной, чем их разработка. Как организована служба поддержки пользователей Headway и в каких форматах вы обучаете новых клиентов работе с платформой?

— Да, мы понимаем, что для нового пользователя погружение во внешнюю систему и ее изучение изнутри — задача непростая: важно научиться корректно получать данные и быстро их анализировать. Именно поэтому наши специалисты всегда рядом с пользователем: они сопровождают его и помогают решать любые вопросы — касающиеся баз данных, функциональных возможностей, технические.

При первичном погружении мы проводим тренинг: показываем, как работать в системе, и подробно объясняем, как формируются наши информационные продукты. После сессии у партнера остаются методички и короткие видеоинструкции, чтобы можно было вернуться к любому шагу самостоятельно.

Если речь идет о подключении по API, наши IT-специалисты детально погружают клиента в специфику и структуру данных, помогают настроить процессы интеграции и дают практические рекомендации. Дальнейшее сопровождение осуществляем через чат, телефон, встречи онлайн и лично. На вопросы отвечаем оперативно, ни один запрос не остается без внимания нашего специалиста.

Наша цель — чтобы клиент начал уверенно работать с данными уже в первые дни, без долгой раскачки, поэтому обучение, живой канал общения и техническая поддержка идут не бонусом, а встроенной частью продукта.