Объединенная. Энергетическая. Цифровая

Десять лет в составе «Газпром энергохолдинга»

В августе 2013 года столичное правительство провело аукцион по продаже принадлежащих Москве акций компании, и победителем было признано ООО «Газпром энергохолдинг», которое три месяца спустя приступило к управлению МОЭК. Почти за десять лет — к августу 2023 года — последняя подключила к системе теплоснабжения свыше двух с половиной тысяч новых объектов на территории города и Новой Москвы. В их число вошли такие знаковые комплексы, как парк «Зарядье», Московский международный деловой центр «Москва-Сити», музей современного искусства «ГЭС-2» на Болотной набережной, Северный речной вокзал, жилой комплекс «Город на реке Тушино-2018». Суммарная подключенная тепловая нагрузка составила 7 079,7 гигакалории в час, что сопоставимо с потребностью в теплоснабжении Новосибирска, где проживают более 1,6 миллиона человек.

Сейчас организация продолжает активно развиваться. На 2023–2025 годы совет директоров ПАО «МОЭК» утвердил инвестиционные программы компании общим размером свыше 88,2 миллиарда рублей. В частности, ими предусмотрена реконструкция насосно-перекачивающей станции «Сетуньская», а также претворение в жизнь ряда других крупных инфраструктурных проектов. Продолжатся работы по ликвидации так называемых байпасов (трубопроводов в надземной прокладке), что позволит улучшить внешний вид города. Запланировано подключение к системе теплоснабжения учебных корпусов МГУ имени М.В. Ломоносова на Ломоносовском проспекте, объектов Большой кольцевой линии метрополитена и транспортно-пересадочных узлов.

Все большую роль в процессе развития компании играет цифровизация.

На IT-проекты по стратегии цифровой трансформации и импортозамещения в период до 2026 года планируется направить 6,2 миллиарда рублей, — сообщил управляющий директор ПАО «МОЭК» Денис Башук. — Часть этих средств впервые предусмотрены регулятором в тарифе, что говорит о признании статуса цифровой компании.

Взаимодействие с потребителями в режиме онлайн

В 2022 году ПАО «МОЭК» наладило процедуру электронного взаимодействия с клиентами через официальный портал мэра и правительства Москвы. Был переведен в электронный вид ряд услуг, оказываемых в ходе присоединения объекта к системам теплоснабжения (предоставление технических условий подключения, оформление договора и выдача акта о проведении соответствующих мероприятий). В результате по итогам года 97% от общего количества заявок на подключение к тепловым сетям ПАО «МОЭК» составили онлайн-заявки.

Ранее был создан инструмент прямой и обратной связи с потребителями без непосредственного контакта с сотрудниками МОЭК — сервис «Единый личный кабинет клиента». Сейчас компания продолжает формировать единое информационное пространство, где интегрирован целый ряд корпоративных информационных систем, обеспечивающих процессы документооборота, биллинга, управленческого и бухгалтерского учета.

Взыскание долгов автоматизируется

Кроме того, сейчас МОЭК успешно применяет цифровые инструменты для решения проблем с должниками, и этот подход уже принес результаты. Значительно увеличить объем обрабатываемых лицевых счетов с задолженностью, которую можно одномоментно предъявлять к взысканию без проведения судебного заседания, удалось за счет использования отечественного программного комплекса для автоматизированной подачи заявлений в суд. К началу декабря 2023 года с его помощью было вынесено более трех с половиной тысяч судебных приказов о взыскании задолженности у физических лиц на общую сумму свыше 140 миллионов рублей.

Программа позволяет не только автоматически формировать и направлять в суд заявление, но и следить за изменением его статуса и вынесением судебного решения практически в режиме реального времени. Специальный модуль дает возможность автоматизировать процедуру передачи полученных судебных приказов службе судебных приставов.

Раньше административные расходы при взыскании небольших долгов нередко превышали сумму последних.

Теперь замена бумажных процессов на цифровые инструменты удешевляет судебную работу с неплательщиками и защищает потребителя от накопления долга, — отметил заместитель управляющего директора – директор по правовым и корпоративным вопросам ПАО «МОЭК» Алексей Шарафутдинов.

Удаленный контроль за работой тепловых пунктов

МОЭК задействует цифровые технологии и при управлении технологическими процессами. Так, более чем 6,8 тысячи тепловых пунктов, включая 5,5 тысячи тех, что находятся в собственности компании, оснащены системой онлайн-диспетчеризации. Разработанная МОЭК смарт-технология обработки данных основана на почасовом анализе около полутора десятков параметров работы каждого из объектов. Информация передается в автоматизированную систему, которая оперативно выявляет нарушения в эксплуатации оборудования. 

Такой подход сокращает трудоемкость контроля технологических режимов и время устранения неполадок, повышая надежность и эффективность централизованного теплоснабжения Москвы. Уменьшается количество перебоев в поставках тепла и горячей воды, меньше становится перекопанных улиц.

В результате применения разработанных в компании алгоритмов в отопительном периоде 2022/2023 года было оперативно выявлено более 840 потенциальных технологических нарушений, при этом сроки выявления отклонений в режимах работы оборудования сократились с трех дней до одного, — сообщил главный инженер ПАО «МОЭК» Роман Коровин.

Компания планирует внедрить систему диспетчеризации на всех своих тепловых пунктах (на данный момент это свыше 10,7 тысячи объектов).